Mundpropaganda ist für viele Dienstleister die treibende Kraft des Erfolgs.Doch in der Regel lässt passive Mundpropaganda (= wenn nach Empfehlungen gefragt wird) den Kundenstamm nur langsam wachsen. Mundpropaganda anzuregen ist daher einer der wichtigsten Katalysatoren um durch Empfehlungen regelmäßig neue Kunden zu gewinnen.
Für ein funktionierendes Empfehlungs-Netzwerk brauchen Sie Aktionen, die allen nützen und am besten nur wenig kosten. Hier finden Sie 30 WIN-WIN-WIN Aktions-Ideen. Aktionen sind für Sie, Ihre KooperationspartnerInnen und deren KundInnen attraktiv …
Wenn Sie die richtigen Partnerinnen für Ihr Empfehlungsnetzwerke gefunden haben, ist es Ihre Aufgabe als Initiatorin des Empfehlungs-Netzwerkes die Initiative zu ergreifen. Besonders wichtig ist dabei, Nutzen für alle Teilnehmenden zu sorgen. Überlegen Sie deshalb welche Ressourcen Sie einsetzen können, um potentiellen PartnerInnen ein attraktives Angebot zu machen:
Kooperationspartner sind oft die beste Quelle für neue Kunden. Als Partner in Frage kommen dabei alle, die bereits das Vertrauen jener besitzen, die Sie gerne als Kunden gewinnen möchten. Setzen Sie sich hin. Nehmen Sie ein Blatt Papier und notieren Sie Punkt für Punkt:
Empfehlungen sind gerde für Dienstleister/innen die wichtigste Quelle für neue Kunden. Normalerweise denken wir bei Empfehlungen in erster Linie an Empfehlungen von Kunden. – Doch weitaus wirkungsvoller sind oft Empfehlungsnetzwerke: Empfehlungen zwischen Selbständigen bzw. Unternehmen, die in komplementären, sich ergänzenden, Branchen tätig sind. Das ganze ist leichter als gedacht und so funktioniert es:
= regelmäßig neue Empfehlungen Bedanken Sie sich für Empfehlungen. Rufen Sie an, schicken Sie ein nettes Mail oder eine Karte? Belohnen Sie jede(m) der/die Sie weiter empfohlen hat mit einer kleine Aufmerksamkeit und zwar unabhängig davon, ob dadurch ein neuer Auftrag entstanden ist oder nicht?
= Empfehlungen verstärken Regen Sie aktiv Sie an, Sie weiter zu empfehlen? Zufriedene KundInnen empfehlen Sie zumeist weiter – wenn sie gefragt werden. Das nenne ich passives Empfehlungs-Marketing. Doch der entscheidende Schritt Ihre Empfehlungen wirklich zu verstärken ist der Schritt zum aktiven Empfehlungs-Marketing.
Stellen Sie sich vor: Ihr Empfehlungs-Marketing funktioniert. Sie werden von zufriedenen KundInnen und PartnerInnen regelmäßig weiter empfohlen. – Sie müssen InteressentInnen nicht mehr nachlaufen. In diese Artikel-Serie erfahren Sie was Sie tun können um Empfehlungen aktiv zu verstärken. Denn Empfehlungen, die von selbst passieren sind nur die Spitze des Eisberges. Sie zeigen nur wie viel …
= Schaffen Sie die Voraussetzung für Ihr Empfehlungs-Marketing! Empfehlenswert zu sein ist die Voraussetzung für erfolgreiches Empfehlungs-Marketing. Hier entscheidet sich ob, Ihr Kunde Sie für Empfehlungen überhaupt in Betracht zieht.
= Regen Sie Empfehlungen an! Es gibt viele Anbieter von Dienstleistungen, die exzellente Leistungen anbieten, aber zu wenige potentielle Kunden wissen es. Das ist einer der häufigsten Gründe für geringen Erfolg im Empfehlungs-Marketing.